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Acciones de Chat

Funcionalidad Premium

Esta funcionalidad es exclusiva para los planes Estándar, Pro y Enterprise, y no está disponible en el plan Gratuito.

Active o desactive acciones específicas (también conocidas como AI Tools) que su chatbot de WiseMind utilizará durante las conversaciones. Estas herramientas amplían el poder de su asistente, permitiéndole interactuar con sistemas externos, recopilar datos de visitantes y notificar a su equipo en tiempo real.

Contexto Actual

Las acciones de chat siempre están relacionadas con el contexto seleccionado. Verifique en la parte superior de la página: "Las acciones de chat se están editando en el contexto: [CONTEXTO_ACTUAL]".
Cada contexto puede tener sus propias acciones activadas y configuradas de forma independiente, permitiendo flujos de trabajo únicos para diferentes páginas o situaciones.

La página de Acciones muestra un panel con las tarjetas de las herramientas disponibles para integración:

Llamada de API​

Permite que el chatbot consulte o envíe datos a sistemas externos utilizando endpoints REST.

Captura de Leads​

Habilita al chatbot para solicitar, extraer y guardar proactivamente los datos de contacto del visitante durante la conversación.

Notificación por correo electrónico​

Permite que el chatbot envíe un correo electrónico automático a su equipo cuando el usuario necesite un contacto directo o en situaciones específicas predefinidas.

Llamada de API​

Configure integraciones personalizadas para que el chatbot pueda buscar o enviar información en tiempo real (ej: consultar estado de pedido, buscar productos, registrar tickets).

Puede añadir múltiples endpoints, respetando el límite de acciones activas de su plan.

Detalles del Endpoint​

Defina la identidad base de su solicitud:

  • Nombre del endpoint: Un nombre descriptivo (Ej: Buscar cliente por correo electrónico).
  • Método: GET, POST, PUT, DELETE, etc.
  • URL: La dirección del recurso en la API externa.

Autenticación​

Si su API requiere seguridad, haga clic en el botón Autenticación para abrir el modal de configuración:

  • Método y URL de Autenticación: Define dónde WiseMind debe obtener el token.
  • Body y Headers: Envíe las credenciales necesarias (ej: username y password en formato JSON).
  • Ruta del token en la respuesta: Notación por puntos para extraer el token (ej: data.access_token).
  • Expira en (s): Tiempo de vida del token para que WiseMind sepa cuándo renovarlo.

Instrucciones de Uso y Post-ejecución​

Guíe a WiseMind sobre el comportamiento de la integración:

  • ¿Cuándo debe utilizarse esta acción?

    Explique el escenario ideal. Ej: "Use esta acción cuando el cliente quiera consultar el estado de un pedido. Pida el CPF antes de llamar a la API."

  • Instrucciones post-ejecución

    Indique cómo el asistente debe tratar la respuesta. Ej: "Resuma la respuesta de la API en formato de lista amigable y pregunte si el cliente necesita algo más."

Datos Adicionales​

Añada campos opcionales enviados en la solicitud cuando sea necesario. El panel está dividido en pestañas:

  • Headers, Body, Path Params, Querystring
  • Puede añadir múltiples elementos definiendo la Clave y el Valor en cada pestaña.
Probar Endpoint

Antes de guardar, puede expandir la sección Probar Endpoint para simular una solicitud real con valores de ejemplo y asegurar que la configuración sea correcta.

Captura de Leads​

Convierta su chatbot en una máquina de conversión. Al activarse, el chatbot pasa a identificar el momento ideal para recopilar datos del visitante.

Instrucciones adicionales para captura de lead​

Use este campo de texto libre para dar directrices específicas al chatbot sobre el proceso de captación.

Ejemplo de uso​

"Espere a que el usuario resuelva sus dudas principales antes de pedir los datos. Pida primero el nombre, luego el teléfono, y sea siempre cordial."

¿Qué datos del lead capturar?​

Defina los campos exactos que el chatbot debe extraer de la conversación:

  • Campos Automáticos: Algunas informaciones esenciales (como Nombre) ya se solicitan por defecto.
  • Campos Personalizados: Haga clic en + Añadir Campo para crear nuevas exigencias, como teléfono, profesión, empresa, etc. El chatbot entenderá estos nombres y formulará preguntas de forma natural para obtener estas respuestas.

Notificación por correo electrónico​

Mantenga a su equipo informado de forma asíncrona. El chatbot dispara un correo electrónico con el contexto de la conversación siempre que se cumpla una condición configurada.

¿A quién debe enviarse el correo electrónico?​

  • Correo del Destinatario: La dirección que recibirá las notificaciones (Ej: ventas@suempresa.com).

Instrucciones adicionales para envío de correo electrónico​

Defina los disparadores y reglas de envío para el chatbot.

Ejemplo de uso​

"Dispare este correo solo si el cliente solicita un presupuesto complejo que no puede responderse en el chat, o si pide explícitamente hablar con un agente humano."

¿Qué datos del cliente son necesarios para enviar el correo electrónico?​

Al igual que en la captura de leads, usted determina qué datos debe recopilar el chatbot obligatoriamente antes de enviar la notificación.

  • Campos como Nombre y Email suelen ser estándar, pero puede usar el botón + Añadir Campo para exigir otros datos cruciales (ej: número de pedido, cargo, teléfono) antes del envío.

Controles de Acción​

En el Listado Principal​

  • Botón Activar / Desactivar: Enciende o apaga rápidamente la acción en el chatbot.
  • Botón Configurar: Accede a la configuración detallada de una acción ya creada.
  • + Añadir endpoint: Inicia la creación de una nueva llamada de API.

En las Pantallas de Configuración​

  • GUARDAR CONFIGURACIÓN / GUARDAR
    • Función: Guarda las instrucciones, variables y reglas definidas en la herramienta.
    • Importante: Los cambios en el comportamiento del chatbot solo entran en vigor después de guardar.