Insights
Esta funcionalidad es exclusiva para el plan Enterprise, no estando disponible para el plan Gratuito, Estándar o Pro.
Los Insights son análisis detallados recopilados a partir de las interacciones del chatbot, proporcionando información valiosa sobre el rendimiento y la eficacia de la atención automatizada, ayudándote a identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización. El chatbot analiza patrones de conversación, tipos de preguntas frecuentes y comportamiento de los usuarios para generar Insights estratégicos y recomendaciones de mejoras en la información proporcionada.
Información Disponible
Para cada Insight, tendrás acceso a:
- Título: Resumen del Insight
- Asunto: Categoría del Insight (Ej.: UX, Rendimiento, Contenido)
- Contexto: Contexto relacionado con el Insight
- Cantidad de conversaciones: Número de interacciones que generaron el Insight
- Período de análisis: Intervalo de tiempo considerado
Filtros
Filtros Disponibles
Por Período
- Hoy: Datos del día actual
- 7 Días: Últimos 7 días
- 30 Días: Último mes
- 60 Días: Últimos 2 meses
- 90 Días: Últimos 3 meses
Por Contexto
- TODOS (por defecto): Muestra métricas de todos los contextos
- Contextos específicos: Opciones dinámicas basadas en los contextos creados
Favoritos
Muestra Insights marcados como favoritos para fácil acceso y referencia futura.
Archivados
Muestra Insights que han sido archivados, permitiendo revisión y reactivación según sea necesario.
Detalles del Insight
Para cada Insight, puedes hacer clic en el botón "Ver Detalles" o hacer clic directamente en la línea del Insight para ver más información, incluyendo:
- Descripción detallada del Insight
- Expresiones extraídas de las interacciones que generaron el Insight
Recomendaciones de WiseMind
WiseMind puede proporcionar recomendaciones específicas para mejorar el rendimiento del chatbot basándose en el Insight identificado. Analiza estas recomendaciones e implementa los cambios sugeridos para optimizar la experiencia del usuario, las recomendaciones incluyen:
- Funcionalidad (Ej.: Añadir FAQ para resolver dudas comunes, Mejorar Respuesta de precios)
- Cómo realizar (Ej.: Incluir más detalles en la respuesta, Añadir variaciones de la pregunta)
Clasificación del Insight
Anotación Interna
Añade notas internas para registrar acciones tomadas u observaciones relevantes sobre el Insight, facilitando el seguimiento y la colaboración con tu equipo.
Nota de Importancia
Clasifica el Insight con una nota de 1 a 5 estrellas, ayudando a priorizar acciones basándose en la relevancia e impacto del Insight identificado.
Posibilidad de Implementación
Clasifica la viabilidad de implementar las recomendaciones asociadas al Insight, considerando factores como recursos disponibles, complejidad técnica y alineación con los objetivos del negocio.
Marcar como Favorito y Archivar
- Marcar como Favorito: Marca Insights importantes para fácil acceso futuro
- Archivar: Elimina Insights que ya han sido tratados o no son más relevantes, manteniendo la lista organizada