Monitoreo de Interacciones
Esta funcionalidad es exclusiva para los planes Estándar, Pro y Enterprise, no estando disponible para el plan Gratuito.
La Monitoreo de Interacciones permite evaluar las atenciones realizadas a tus clientes a lo largo del tiempo, proporcionando insights valiosos sobre la calidad y efectividad de tu chatbot.
Controles de Filtro
Filtrado de Período
Filtra los datos por diferentes períodos para análisis temporal:
- 30 Días: Análisis del último mes
- 60 Días: Análisis de los últimos 2 meses
- 90 Días: Análisis de los últimos 3 meses
Filtrado de Contexto
Analiza métricas específicas por contexto:
- Todos (por defecto): Muestra métricas de todos los contextos
- Contextos específicos: Opciones dinámicas basadas en los contextos creados
Gráficos y Métricas
Gráfico de Objetivos
Gráfico de barras con puntos de conexión que muestra la distribución de los tipos de interacciones.
Al pasar el ratón, el tooltip muestra:
- Interacciones: Cantidad total
- Elogios: Cantidad de feedbacks positivos
- Información: Solicitudes de información
- Reclamaciones: Feedbacks negativos
- Otro: Otras categorías de interacción
Gráfico de Sentimiento
Gráfico de barras que muestra el sentimiento evaluado por WiseMind en las conversaciones.
El tooltip del gráfico muestra:
- Cantidad de Interacciones: Total de conversaciones analizadas
- Positivo: Porcentaje y cantidad de interacciones positivas
- Neutro: Porcentaje y cantidad de interacciones neutras
- Negativo: Porcentaje y cantidad de interacciones negativas
¿Quiso Hablar con un Humano?
Gráfico circular que muestra el porcentaje de conversaciones donde el usuario quiso hablar con un asistente humano.
Etiquetas del gráfico:
- Sí: Porcentaje y cantidad de interacciones donde se solicitó atención humana
- No: Porcentaje y cantidad de interacciones resueltas por el chatbot
¿Finalizó la Conversación Satisfecho?
Gráfico circular que muestra el porcentaje de conversaciones que fueron finalizadas con satisfacción.
Etiquetas del gráfico:
- Sí: Porcentaje y cantidad de conversaciones finalizadas con satisfacción
- No: Porcentaje y cantidad de conversaciones no satisfactorias
Tarjeta de Insights
La tarjeta de insights ofrece una vista rápida sobre los últimos insights generados por WiseMind. Los Insights se extraen automáticamente de las conversaciones para ayudar en la mejora continua de la atención, explicados mejor en la sección de Insights.
Información mostrada:
- Botón "FAVORITAR": Añade el insight a favoritos para fácil acceso
- Título del insight generado
- Asunto relacionado con el insight
- Contexto donde se identificó el insight
- Cantidad de conversaciones analizadas para generar el insight
- Período de análisis utilizado
- Botón "ARCHIVAR": Mueve el insight a la sección de archivados
- Botón "VER DETALLES": Accede a la página detallada del insight
Tarjeta de Análisis de SEO
La tarjeta de análisis de SEO proporciona información sobre la optimización de tu sitio web para motores de búsqueda.
Información mostrada:
- URL del sitio utilizada para análisis
- Contexto donde el análisis está configurado
- Botón "VER TODOS": Redirige a Base de Conocimientos/Contenido
- Botón "VER ANÁLISIS SEO": Accede a detalles completos del análisis de SEO
Usa los filtros de período y contexto para identificar patrones específicos y optimizar el rendimiento de tu chatbot de forma dirigida.
Las métricas de sentimiento son analizadas automáticamente por WiseMind usando inteligencia artificial. Para resultados más precisos, mantén tu base de conocimiento siempre actualizada.