Monitorização de Interação
Esta funcionalidade é exclusiva para os planos Padrão, Pro e Enterprise, não estando disponível para o plano Gratuito.
A Monitorização de Interação permite avaliar os atendimentos feitos aos seus clientes ao longo do tempo, fornecendo insights valiosos sobre a qualidade e efetividade do seu chatbot.
Controlos de Filtro
Filtragem de Período
Filtre os dados por diferentes períodos para análise temporal:
- 30 Dias: Análise do último mês
- 60 Dias: Análise dos últimos 2 meses
- 90 Dias: Análise dos últimos 3 meses
Filtragem de Contexto
Analise métricas específicas por contexto:
- Todos (predefinido): Exibe métricas de todos os contextos
- Contextos específicos: Opções dinâmicas baseadas nos contextos criados
Gráficos e Métricas
Gráfico de Objectivos
Gráfico de barras com pontos de ligação que mostra a distribuição dos tipos de interacções.
Ao passar o rato, a tooltip exibe:
- Interacções: Quantidade total
- Elogios: Quantidade de feedbacks positivos
- Informação: Solicitações de informações
- Reclamações: Feedbacks negativos
- Outro: Outras categorias de interacção
Gráfico de Sentimento
Gráfico de barras que exibe o sentimento avaliado pelo WiseMind nas conversas.
A tooltip do gráfico mostra:
- Quantidade de Interacções: Total de conversas analisadas
- Positivo: Percentual e quantidade de interacções positivas
- Neutro: Percentual e quantidade de interacções neutras
- Negativo: Percentual e quantidade de interacções negativas
Desejou Falar com Humano?
Gráfico circular que mostra a percentagem das conversas onde o utilizador desejou falar com um atendente humano.
Etiquetas do gráfico:
- Sim: Percentual e quantidade de interacções onde foi solicitado atendimento humano
- Não: Percentual e quantidade de interacções resolvidas pelo chatbot
Finalizou a Conversa Satisfeito?
Gráfico circular que mostra a percentagem das conversas que foram finalizadas com satisfação.
Etiquetas do gráfico:
- Sim: Percentual e quantidade de conversas finalizadas com satisfação
- Não: Percentual e quantidade de conversas não satisfatórias
Cartão de Insights
O cartão de insights oferece uma visão rápida sobre os últimos insights gerados pelo WiseMind. Insights são extraídos automaticamente das conversas para ajudar na melhoria contínua do atendimento, explicados melhor na secção de Insights.
Informações exibidas:
- Botão "FAVORITAR": Adiciona o insight aos favoritos para fácil acesso
- Título do insight gerado
- Assunto relacionado ao insight
- Contexto onde o insight foi identificado
- Quantidade de conversas analisadas para gerar o insight
- Período de análise utilizado
- Botão "ARQUIVAR": Move o insight para a secção de arquivados
- Botão "VER DETALHES": Acede à página detalhada do insight
Cartão de Análise de SEO
O cartão de análise de SEO fornece informações sobre a optimização do seu site para motores de busca.
Informações exibidas:
- URL do site utilizada para análise
- Contexto onde a análise está configurada
- Botão "VER TODOS": Redireciona para Base de Conhecimento/Conteúdo
- Botão "VER ANÁLISE SEO": Acede a detalhes completos da análise de SEO
Use os filtros de período e contexto para identificar padrões específicos e optimizar o desempenho do seu chatbot de forma direccionada.
As métricas de sentimento são analisadas automaticamente pelo WiseMind usando inteligência artificial. Para resultados mais precisos, mantenha a sua base de conhecimento sempre actualizada.