Monitoramento de Interação
Esta funcionalidade é exclusiva para os planos Padrão, Pro e Enterprise, não estando disponível para o plano Gratuito.
O Monitoramento de Interações permite avaliar os atendimentos feitos aos seus clientes ao longo do tempo, fornecendo insights valiosos sobre a qualidade e efetividade do seu chatbot.
Controles de Filtro
Filtragem de Período
Filtre os dados por diferentes períodos para análise temporal:
- 30 Dias: Análise do último mês
- 60 Dias: Análise dos últimos 2 meses
- 90 Dias: Análise dos últimos 3 meses
Filtragem de Contexto
Analise métricas específicas por contexto:
- Todos (padrão): Exibe métricas de todos os contextos
- Contextos específicos: Opções dinâmicas baseadas nos contextos criados
Gráficos e Métricas
Gráfico de Objetivos
Gráfico de barras com pontos de ligamento que mostra a distribuição dos tipos de interações.
Ao passar o mouse, o tooltip exibe:
- Interações: Quantidade total
- Elogios: Quantidade de feedbacks positivos
- Informação: Solicitações de informações
- Reclamações: Feedbacks negativos
- Outro: Outras categorias de interação
Gráfico de Sentimento
Gráfico de barras que exibe o sentimento avaliado pelo WiseMind nas conversas.
O tooltip do gráfico mostra:
- Quantidade de Interações: Total de conversas analisadas
- Positivo: Percentual e quantidade de interações positivas
- Neutro: Percentual e quantidade de interações neutras
- Negativo: Percentual e quantidade de interações negativas
Desejou Falar com Humano?
Gráfico de pizza que mostra a porcentagem das conversas onde o usuário desejou falar com um atendente humano.
Labels do gráfico:
- Sim: Percentual e quantidade de interações onde foi solicitado atendimento humano
- Não: Percentual e quantidade de interações resolvidas pelo chatbot
Finalizou a Conversa Satisfeito?
Gráfico de pizza que mostra a porcentagem das conversas que foram finalizadas com satisfação.
Labels do gráfico:
- Sim: Percentual e quantidade de conversas finalizadas com satisfação
- Não: Percentual e quantidade de conversas não satisfatórias
Card de Insights
O card de insights oferece uma visão rápida sobre os últimos insights gerados pelo WiseMind. Insights são extraídos automaticamente das conversas para ajudar na melhoria contínua do atendimento, explicados melhor na seção de Insights.
Informações exibidas:
- Botão "FAVORITAR": Adiciona o insight aos favoritos para fácil acesso
- Título do insight gerado
- Assunto relacionado ao insight
- Contexto onde o insight foi identificado
- Quantidade de conversas analizadas para gerar o insight
- Período de análise utilizado
- Botão "ARQUIVAR": Move o insight para a seção de arquivados
- Botão "VER DETALHES": Acessa a página detalhada do insight
Card de Análise de SEO
O card de análise de SEO fornece informações sobre a otimização do seu site para mecanismos de busca.
Informações exibidas:
- URL do site utilizada para análise
- Contexto onde a análise está configurada
- Botão "VER TODOS": Redireciona para Base de Conhecimento/Conteúdo
- Botão "VER ANÁLISE SEO": Acessa detalhes completos da análise de SEO
Use os filtros de período e contexto para identificar padrões específicos e otimizar o desempenho do seu chatbot de forma direcionada.
As métricas de sentimento são analisadas automaticamente pelo WiseMind usando inteligência artificial. Para resultados mais precisos, mantenha sua base de conhecimento sempre atualizada.