Conversas
O sistema de gestão de conversas do WiseMind oferece uma visão completa de todas as interações entre utilizadores e o chatbot, permitindo análise detalhada, suporte melhorado e otimização contínua do atendimento.
Visão Geral das Conversas
Interface Principal
O ecrã de conversas apresenta:
- Lista de conversas: Todas as interações registadas
- Filtros avançados: Para encontrar conversas específicas
- Ferramentas de pesquisa: Localizar conversas rapidamente
Informações Disponíveis
Para cada conversa, tem acesso a:
- Número de mensagens: Quantidade de interações
- Data e hora: Quando a conversa ocorreu
- Tipo da conversa: Informação, Elogio, Reclamação, Outro
- Sentimento: Análise automática do tom da conversa
Filtros e Busca
Filtros Disponíveis
Por Período
- Hoje: Dados do dia atual
- 7 Dias: Últimos 7 dias
- 30 Dias: Último mês
- 60 Dias: Últimos 2 meses
- 90 Dias: Últimos 3 meses
Por Contexto
- TODOS (predefinido): Exibe métricas de todos os contextos
- Contextos específicos: Opções dinâmicas baseadas nos contextos criados
Por Objetivo
- Todos (predefinido): Exibe todas as conversas
- Elogios: Conversas com feedback positivo
- Reclamações: Conversas com feedback negativo
- Informações: Conversas que procuram informações
- Outro: Conversas que não se encaixam nas categorias acima
Por Sentimento
- Todos (predefinido): Exibe todas as conversas
- Positivo: Conversas com sentimento positivo
- Neutro: Conversas com sentimento neutro
- Negativo: Conversas com sentimento negativo
Se Desejou Falar com um Humano
- Sim: Conversas onde o utilizador solicitou atendimento humano
- Não: Conversas resolvidas pelo chatbot
Detalhes da Conversa
Para cada conversa, pode carregar para ver detalhes e será redirecionado para o ecrã de detalhes da conversa, onde poderá rever conversas anteriores e analisar o histórico de interações.
O sistema de conversas do WiseMind oferece visibilidade completa sobre as interacções dos utilizadores, permitindo melhoria contínua do atendimento e optimização da experiência do cliente.