Conversaciones
El sistema de gestión de conversaciones de WiseMind ofrece una visión completa de todas las interacciones entre usuarios y el chatbot, permitiendo análisis detallado, soporte mejorado y optimización continua de la atención.
Visión General de las Conversaciones
Interfaz Principal
La pantalla de conversaciones presenta:
- Lista de conversaciones: Todas las interacciones registradas
- Filtros avanzados: Para encontrar conversaciones específicas
- Herramientas de búsqueda: Localizar conversaciones rápidamente
Información Disponible
Para cada conversación, tienes acceso a:
- Número de mensajes: Cantidad de interacciones
- Fecha y hora: Cuándo ocurrió la conversación
- Tipo de conversación: Información, Elogio, Reclamación, Otro
- Sentimiento: Análisis automático del tono de la conversación
Filtros y Búsqueda
Filtros Disponibles
Por Período
- Hoy: Datos del día actual
- 7 Días: Últimos 7 días
- 30 Días: Último mes
- 60 Días: Últimos 2 meses
- 90 Días: Últimos 3 meses
Por Contexto
- TODOS (por defecto): Muestra métricas de todos los contextos
- Contextos específicos: Opciones dinámicas basadas en los contextos creados
Por Objetivo
- Todos (por defecto): Muestra todas las conversaciones
- Elogios: Conversaciones con feedback positivo
- Reclamación: Conversaciones con feedback negativo
- Información: Conversaciones buscando información
- Otro: Conversaciones que no encajan en las categorías anteriores
Por Sentimiento
- Todos (por defecto): Muestra todas las conversaciones
- Positivo: Conversaciones con sentimiento positivo
- Neutro: Conversaciones con sentimiento neutro
- Negativo: Conversaciones con sentimiento negativo
Si Quiso Hablar con Humano
- Sí: Conversaciones donde el usuario solicitó atención humana
- No: Conversaciones resueltas por el chatbot
Detalles de la Conversación
Para cada conversación, puedes hacer clic para ver detalles y serás redirigido a la pantalla de detalles de la conversación, donde podrás revisar conversaciones anteriores y analizar el historial de interacciones.
El sistema de conversaciones de WiseMind ofrece visibilidad completa sobre las interacciones de los usuarios, permitiendo mejora continua de la atención y optimización de la experiencia del cliente.