Insights
Esta funcionalidade é exclusiva para o plano Enterprise, não estando disponível para o plano Gratuito, Padrão ou Pro.
Insights são análises detalhadas recolhidas a partir das interacções do chatbot, fornecendo informações valiosas sobre o desempenho e a eficácia do atendimento automatizado, ajudando-o a identificar áreas de melhoria e oportunidades de optimização. O chatbot analisa padrões de conversa, tipos de perguntas frequentes e comportamento dos utilizadores para gerar Insights estratégicos e recomendações de melhorias nas informações fornecidas.
Informações Disponíveis
Para cada Insight, terá acesso a:
- Título: Resumo do Insight
- Assunto: Categoria do Insight (Ex.: UX, Desempenho, Conteúdo)
- Contexto: Contexto relacionado ao Insight
- Quantidade de conversas: Número de interacções que geraram o Insight
- Período de análise: Intervalo de tempo considerado
Filtros
Filtros Disponíveis
Por Período
- Hoje: Dados do dia actual
- 7 Dias: Últimos 7 dias
- 30 Dias: Último mês
- 60 Dias: Últimos 2 meses
- 90 Dias: Últimos 3 meses
Por Contexto
- TODOS (predefinido): Exibe métricas de todos os contextos
- Contextos específicos: Opções dinâmicas baseadas nos contextos criados
Favoritos
Exibe Insights marcados como favoritos para fácil acesso e referência futura.
Arquivados
Exibe Insights que foram arquivados, permitindo revisão e reactivação conforme necessário.
Detalhes do Insight
Para cada Insight, pode clicar no botão "Ver Detalhes" ou clicar directamente na linha do Insight para ver mais informações, incluindo:
- Descrição detalhada do Insight
- Expressões extraídas das interacções que geraram o Insight
Recomendações do WiseMind
O WiseMind pode fornecer recomendações específicas para melhorar o desempenho do chatbot com base no Insight identificado. Analise essas recomendações e implemente as mudanças sugeridas para optimizar a experiência do utilizador, as recomendações incluem:
- Funcionalidade (Ex.: Adicionar FAQ para resolver dúvidas comuns, Melhorar Resposta de precificação)
- Como realizar (Ex.: Incluir mais detalhes na resposta, Adicionar variações da pergunta)
Classificação do Insight
Anotação Interna
Adicione notas internas para registar acções tomadas ou observações relevantes sobre o Insight, facilitando o acompanhamento e a colaboração com a sua equipa.
Nota de Importância
Classifique o Insight com uma nota de 1 a 5 estrelas, ajudando a priorizar acções com base na relevância e impacto do Insight identificado.
Possibilidade de Implementação
Classifique a viabilidade de implementar as recomendações associadas ao Insight, considerando factores como recursos disponíveis, complexidade técnica e alinhamento com os objectivos do negócio.
Favoritar e Arquivar
- Favoritar: Marque Insights importantes para fácil acesso futuro
- Arquivar: Remova Insights que já foram tratados ou não são mais relevantes, mantendo a lista organizada