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Ações de Chat

Funcionalidade Premium

Esta funcionalidade é exclusiva para os planos Padrão, Pro e Enterprise, não estando disponível para o plano Gratuito.

Ative ou desative ações específicas (também conhecidas como AI Tools) que serão utilizadas pelo seu chatbot do WiseMind durante as conversas. Essas ferramentas expandem o poder do seu assistente, permitindo que ele interaja com sistemas externos, colete dados de visitantes e notifique sua equipe em tempo real.

Contexto Atual

As ações de chat são sempre relativas ao contexto selecionado. Vefifique no topo da página: "As ações de chat estão sendo editadas no contexto: [CONTEXTO_ATUAL]".
Cada contexto pode possuir suas próprias ações ativadas e configuradas de maneira independente, permitindo fluxos de trabalho únicos para diferentes páginas ou situações.

A página de Ações exibe um painel com os cartões das ferramentas disponíveis para integração:

Chamada de API​

Permite que o chatbot consulte ou envie dados para sistemas externos utilizando endpoints REST.

Captura de Leads​

Habilita o chatbot para solicitar, extrair e salvar proativamente os dados de contato do visitante durante a conversa.

Notificação por e-mail​

Permite que o chatbot envie um e-mail automático para a sua equipe quando o usuário necessitar de um contato direto ou em situações específicas predefinidas.

Chamada de API​

Configure integrações personalizadas para que o chatbot possa buscar ou enviar informações em tempo real (ex: consultar status de pedido, buscar produtos, registrar chamados).

Você pode adicionar múltiplos endpoints, respeitando o limite de ações ativas do seu plano.

Detalhes do Endpoint​

Defina a identidade base da sua requisição:

  • Nome do endpoint: Um nome descritivo (Ex: Buscar cliente por e-mail).
  • Método: GET, POST, PUT, DELETE, etc.
  • URL: O endereço do recurso na API externa.

Autenticação​

Se a sua API exige segurança, clique no botão Autenticação para abrir o modal de configuração:

  • Método e URL de Autenticação: Define onde o WiseMind deve buscar o token.
  • Body e Headers: Envie as credenciais necessárias (ex: username e password em formato JSON).
  • Caminho do token na resposta: Notação de ponto para extrair o token (ex: data.access_token).
  • Expira em (s): Tempo de vida do token para que o WiseMind saiba quando renová-lo.

Instruções de Uso e Pós-execução​

Oriente o WiseMind sobre o comportamento da integração:

  • Quando esta ação deve ser utilizada?

    Explique o cenário ideal. Ex: "Use esta ação quando o cliente quiser consultar o status de um pedido. Peça o CPF antes de chamar a API."

  • Instruções pós-execução

    Diga como o assistente deve tratar a resposta. Ex: "Resuma a resposta da API em formato de lista amigável e pergunte se o cliente precisa de mais alguma coisa."

Dados Adicionais​

Adicione campos opcionais enviados na requisição quando necessário. O painel é dividido em abas:

  • Headers, Body, Path Params, Querystring
  • Você pode adicionar múltiplos itens definindo a Chave e o Valor em cada aba.
Testar Endpoint

Antes de salvar, você pode expandir a seção Testar Endpoint para simular uma requisição real com valores de exemplo e garantir que a configuração está correta.

Captura de Leads​

Transforme seu chatbot em uma máquina de conversão. Quando ativada, o chatbot passa a identificar o momento ideal para coletar dados do visitante.

Instruções adicionais para captura de lead​

Use este campo de texto livre para dar diretrizes específicas ao chatbot sobre o processo de captação.

Exemplo de uso​

"Aguarde o usuário tirar as dúvidas principais antes de pedir os dados. Peça primeiro o nome, depois o telefone, e seja sempre cordial."

Quais dados do lead capturar?​

Defina os campos exatos que o chatbot deve extrair da conversa:

  • Campos Automáticos: Algumas informações essenciais (como Nome) já são solicitadas por padrão.
  • Campos Customizados: Clique em + Adicionar Campo para criar novas exigências, como telefone, profissão, empresa, etc. O chatbot entenderá esses nomes e formulará perguntas naturalmente para obter essas respostas.

Notificação por e-mail​

Mantenha sua equipe informada de forma assíncrona. O chatbot dispara um e-mail com o contexto da conversa sempre que uma condição configurada for atingida.

Para quem deve ser enviado o email?​

  • Email do Destinatário: O endereço que receberá as notificações (Ex: vendas@suaempresa.com).

Instruções adicionais para envio de e-mail​

Defina os gatilhos e regras de disparo para o chatbot.

Exemplo de uso​

"Dispare este e-mail apenas se o cliente solicitar um orçamento complexo que não pode ser respondido no chat, ou se ele pedir explicitamente para falar com um atendente humano."

Quais dados do cliente são necessários para enviar o email?​

Assim como na captura de leads, você determina quais dados o chatbot deve coletar obrigatoriamente antes de disparar a notificação.

  • Campos como Nome e Email geralmente são padrão, mas você pode usar o botão + Adicionar Campo para exigir outros dados cruciais (ex: número do pedido, cargo, telefone) antes do envio.

Controles de Ação​

Na Listagem Principal​

  • Botão Ativar / Desativar: Liga ou desliga rapidamente a ação no chatbot.
  • Botão Configurar: Acessa as configurações detalhadas de uma ação já criada.
  • + Adicionar endpoint: Inicia a criação de uma nova chamada de API.

Nas Telas de Configuração​

  • SALVAR CONFIGURAÇÃO / SALVAR
    • Função: Grava as instruções, variáveis e regras definidas na ferramenta.
    • Importante: As mudanças no comportamento do chatbot só entram em vigor após salvar.