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Ações de Chat

Funcionalidade Premium

Esta funcionalidade é exclusiva para os planos Padrão, Pro e Enterprise, não estando disponível no plano Gratuito.

Ative ou desative ações específicas (também conhecidas como AI Tools) que serão utilizadas pelo seu chatbot do WiseMind durante as conversas. Estas ferramentas expandem o poder do seu assistente, permitindo-lhe interagir com sistemas externos, recolher dados de visitantes e notificar a sua equipa em tempo real.

Contexto Atual

As ações de chat estão sempre relacionadas com o contexto selecionado. Verifique no topo da página: "As ações de chat estão a ser editadas no contexto: [CONTEXTO_ATUAL]".
Cada contexto pode possuir as suas próprias ações ativadas e configuradas de forma independente, permitindo fluxos de trabalho únicos para diferentes páginas ou situações.

A página de Ações exibe um painel com os cartões das ferramentas disponíveis para integração:

Chamada de API​

Permite que o chatbot consulte ou envie dados para sistemas externos utilizando endpoints REST.

Captura de Leads​

Habilita o chatbot para solicitar, extrair e guardar proativamente os dados de contacto do visitante durante a conversa.

Notificação por e-mail​

Permite que o chatbot envie um e-mail automático para a sua equipa quando o utilizador necessitar de um contacto direto ou em situações específicas predefinidas.

Chamada de API​

Configure integrações personalizadas para que o chatbot possa procurar ou enviar informações em tempo real (ex: consultar estado de encomenda, procurar produtos, registar tickets).

Pode adicionar múltiplos endpoints, respeitando o limite de ações ativas do seu plano.

Detalhes do Endpoint​

Defina a identidade base do seu pedido:

  • Nome do endpoint: Um nome descritivo (Ex: Procurar cliente por e-mail).
  • Método: GET, POST, PUT, DELETE, etc.
  • URL: O endereço do recurso na API externa.

Autenticação​

Se a sua API exigir segurança, clique no botão Autenticação para abrir o modal de configuração:

  • Método e URL de Autenticação: Define onde o WiseMind deve procurar o token.
  • Body e Headers: Envie as credenciais necessárias (ex: username e password em formato JSON).
  • Caminho do token na resposta: Notação por pontos para extrair o token (ex: data.access_token).
  • Expira em (s): Tempo de vida do token para que o WiseMind saiba quando o renovar.

Instruções de Utilização e Pós-execução​

Oriente o WiseMind sobre o comportamento da integração:

  • Quando deve esta ação ser utilizada?

    Explique o cenário ideal. Ex: "Use esta ação quando o cliente quiser consultar o estado de uma encomenda. Peça o CPF antes de chamar a API."

  • Instruções pós-execução

    Indique como o assistente deve tratar a resposta. Ex: "Resuma a resposta da API em formato de lista amigável e pergunte se o cliente precisa de mais alguma coisa."

Dados Adicionais​

Adicione campos opcionais enviados no pedido quando necessário. O painel está dividido em separadores:

  • Headers, Body, Path Params, Querystring
  • Pode adicionar múltiplos itens definindo a Chave e o Valor em cada separador.
Testar Endpoint

Antes de guardar, pode expandir a secção Testar Endpoint para simular um pedido real com valores de exemplo e garantir que a configuração está correta.

Captura de Leads​

Transforme o seu chatbot numa máquina de conversão. Quando ativada, o chatbot passa a identificar o momento ideal para recolher dados do visitante.

Instruções adicionais para captura de lead​

Use este campo de texto livre para dar diretrizes específicas ao chatbot sobre o processo de captação.

Exemplo de utilização​

"Aguarde que o utilizador esclareça as dúvidas principais antes de pedir os dados. Peça primeiro o nome, depois o telefone, e seja sempre cordial."

Que dados do lead capturar?​

Defina os campos exatos que o chatbot deve extrair da conversa:

  • Campos Automáticos: Algumas informações essenciais (como Nome) já são solicitadas por defeito.
  • Campos Personalizados: Clique em + Adicionar Campo para criar novas exigências, como telefone, profissão, empresa, etc. O chatbot compreenderá estes nomes e formulará perguntas naturalmente para obter essas respostas.

Notificação por e-mail​

Mantenha a sua equipa informada de forma assíncrona. O chatbot dispara um e-mail com o contexto da conversa sempre que uma condição configurada for atingida.

Para quem deve ser enviado o e-mail?​

  • E-mail do Destinatário: O endereço que receberá as notificações (Ex: vendas@suaempresa.com).

Instruções adicionais para envio de e-mail​

Defina os gatilhos e regras de envio para o chatbot.

Exemplo de utilização​

"Dispare este e-mail apenas se o cliente solicitar um orçamento complexo que não pode ser respondido no chat, ou se pedir explicitamente para falar com um atendente humano."

Que dados do cliente são necessários para enviar o e-mail?​

Tal como na captura de leads, determina quais os dados que o chatbot deve recolher obrigatoriamente antes de disparar a notificação.

  • Campos como Nome e Email são geralmente padrão, mas pode usar o botão + Adicionar Campo para exigir outros dados cruciais (ex: número da encomenda, cargo, telefone) antes do envio.

Controlos de Ação​

Na Listagem Principal​

  • Botão Ativar / Desativar: Liga ou desliga rapidamente a ação no chatbot.
  • Botão Configurar: Acede às configurações detalhadas de uma ação já criada.
  • + Adicionar endpoint: Inicia a criação de uma nova chamada de API.

Nos Ecrãs de Configuração​

  • GUARDAR CONFIGURAÇÃO / GUARDAR
    • Função: Guarda as instruções, variáveis e regras definidas na ferramenta.
    • Importante: As alterações no comportamento do chatbot só entram em vigor após guardar.