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Personalidade

Configure o papel, o tom de voz e as regras de comportamento do seu chatbot para garantir que ele se comunique de forma alinhada à estratégia da sua empresa, mantendo consistência, segurança e clareza em todas as interações.

Contexto Atual

A personalidade do chatbot está a ser editada no contexto: Principal.
Cada contexto pode possuir uma personalidade própria, permitindo comportamentos diferentes conforme o uso.

A página de Personalidade é dividida em três grandes áreas:

Secção Superior: Perfil Comunicativo​

Defina o papel e a personalidade do chatbot para moldar a sua forma de comunicação.

Secção Central: Instruções Restritivas​

Estabeleça regras que limitam o comportamento do chatbot durante as conversas.

Secção Inferior: Perfil de Respostas​

Ajuste o equilíbrio entre criatividade e precisão nas respostas fornecidas pelo chatbot.

Personalidade do ChatbotPersonalidade do Chatbot

Perfil Comunicativo​

Defina quem o chatbot é e como ele se apresenta durante as conversas.

Papel​

O papel representa a função principal que o chatbot assume perante o utilizador.

Exemplo selecionado:

  • Vendedor

O que isto influencia​

  • Abordagem das respostas
  • Tipo de linguagem utilizada
  • Foco da conversa (ex: persuasão, suporte, orientação)

Exemplo de descrição​

"Como vendedor da sua empresa, irei apresentar os produtos e serviços de forma persuasiva, destacando os seus benefícios para o ajudar a tomar a melhor decisão de compra."

Personalidade​

A personalidade define o tom emocional e a postura do chatbot.

Exemplo selecionado:

  • Confiante

O que isto influencia​

  • Segurança nas respostas
  • Forma de argumentação
  • Linguagem mais direta e assertiva

Exemplo de descrição​

"Como um chatbot confiante, sempre terei a certeza do que estou a dizer, transmitindo segurança em cada resposta para que não tenha dúvidas."

Instruções Restritivas​

Crie regras explícitas que limitam o comportamento do chatbot durante as conversas.

Essas instruções funcionam como barreiras de proteção, impedindo respostas indesejadas ou fora da estratégia da empresa.

Exemplos de regras configuradas​

  • Não mencionar preços ou fazer orçamentos

    Sempre indique o contacto com um especialista

  • Não fazer comparações com concorrentes

    Apenas enfatizar as qualidades dos próprios produtos

  • Não responder com códigos de programação

    Evita respostas técnicas fora do âmbito comercial

Quando usar Instruções Restritivas​

  • Garantir conformidade
  • Evitar informações sensíveis
  • Padronizar discurso comercial
  • Limitar temas fora do âmbito do chatbot
Importante

As instruções restritivas têm alta prioridade e devem sempre ser respeitadas, mesmo que o utilizador tente induzir o chatbot a ignorá-las.

Perfil de Respostas​

Defina o equilíbrio entre criatividade e precisão nas respostas do chatbot.

Opções disponíveis​

🎨 Criativo​

  • Respostas mais elaboradas e livres
  • Ideal para envolvimento e conversas mais naturais
  • Pode gerar respostas mais longas e interpretativas

⚖️ Equilibrado (Selecionado)​

  • Equilíbrio entre criatividade e precisão
  • Linguagem natural com foco em informações confiáveis
  • Recomendado para a maioria dos cenários

🎯 Preciso​

  • Respostas diretas e objetivas
  • Foco em informações específicas da base de conhecimento
  • Ideal para suporte técnico ou FAQs
Dica de escolha
  • Vendas e onboarding → Criativo ou Equilibrado
  • Suporte técnico → Preciso

Controlos de Ação​

Botões Principais​

GUARDAR​

  • Função: Aplica todas as alterações de personalidade
  • Importante: As mudanças só entram em vigor após guardar

DESFAZER ALTERAÇÕES​

  • Função: Reverte para a última versão guardada
  • Uso: Quando quiser cancelar as edições atuais