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Personalidade

Configure o papel, o tom de voz e as regras de comportamento do seu chatbot para garantir que comunica de forma alinhada com a estratégia da sua empresa, mantendo consistência, segurança e clareza em todas as interações.

Contexto Atual

A personalidade do chatbot está a ser editada no contexto: Principal.
Cada contexto pode possuir uma personalidade própria, permitindo comportamentos diferentes conforme o uso.

A página de Personalidade está dividida em quatro grandes áreas:

Secção Superior: Perfil Comunicativo​

Defina o papel e a personalidade do chatbot para moldar a sua forma de comunicação.

Secção de Equilíbrio: Perfil de Respostas​

Ajuste o equilíbrio entre criatividade e precisão nas respostas fornecidas pelo chatbot.

Secção de Regras: Instruções Restritivas​

Estabeleça regras que limitam o comportamento do chatbot durante as conversas.

Secção de Contexto Alargado: Diretrizes Gerais​

Adicione a missão e diretrizes que irão guiar o assistente quando o utilizador fizer perguntas fora do contexto treinado.

Perfil Comunicativo​

Defina quem o chatbot é e como se apresenta durante as conversas.

Papel​

O papel representa a função principal que o chatbot assume perante o utilizador.

Exemplo selecionado:

  • Vendedor

O que isto influencia​

  • Abordagem das respostas
  • Tipo de linguagem utilizada
  • Foco da conversa (ex.: persuasão, suporte, orientação)

Exemplo de descrição​

"Como vendedor da sua empresa, irei apresentar os produtos e serviços de forma persuasiva, destacando os seus benefícios para o ajudar a tomar a melhor decisão de compra."

Personalidade​

A personalidade define o tom emocional e a postura do chatbot.

Exemplo selecionado:

  • Confiante

O que isto influencia​

  • Segurança nas respostas
  • Forma de argumentação
  • Linguagem mais direta e assertiva

Exemplo de descrição​

"Como um chatbot confiante, terei sempre a certeza do que estou a dizer, transmitindo segurança em cada resposta para que não tenha dúvidas."

Perfil de Respostas​

Defina o equilíbrio entre criatividade e precisão nas respostas do chatbot.

Opções disponíveis​

🎨 Criativo​

  • Respostas mais elaboradas e livres
  • Ideal para envolvimento e conversas mais naturais
  • Pode gerar respostas mais longas e interpretativas

⚖️ Equilibrado (Selecionado)​

  • Equilíbrio entre criatividade e precisão
  • Linguagem natural com foco em informações fiáveis
  • Recomendado para a maioria dos cenários

🎯 Preciso​

  • Respostas diretas e objetivas
  • Foco em informações específicas da base de conhecimento
  • Ideal para suporte técnico ou FAQs
Dica de escolha
  • Vendas e onboarding → Criativo ou Equilibrado
  • Suporte técnico → Preciso

Instruções Restritivas​

Crie regras explícitas que limitam o comportamento do chatbot durante as conversas.

Estas instruções funcionam como guardrails, impedindo respostas indesejadas ou fora da estratégia da empresa.

Exemplos de regras configuradas​

  • Não mencionar preços nem fazer orçamentos

    Indique sempre o contacto com um especialista

  • Não fazer comparações com concorrentes

    Enfatizar apenas as qualidades dos próprios produtos

  • Não responder com código de programação

    Evita respostas técnicas fora do âmbito comercial

Quando usar Instruções Restritivas​

  • Garantir conformidade
  • Evitar informação sensível
  • Padronizar o discurso comercial
  • Limitar temas fora do âmbito do chatbot
Importante

As instruções restritivas têm alta prioridade e devem sempre ser respeitadas, mesmo que o utilizador tente induzir o chatbot a ignorá-las.

Diretrizes Gerais​

As Diretrizes Gerais funcionam como uma camada extra de conhecimento e comportamento. São essenciais para orientar o assistente quando um utilizador faz perguntas que não estão diretamente respondidas no seu conteúdo treinado (Base de Conhecimento).

O que incluir nesta secção​

Neste campo, deve descrever a missão do chatbot, as prioridades da empresa e os limites de tom que devem ser respeitados em qualquer situação.

Gerar com Conteúdo (IA)​

Para facilitar a configuração, pode utilizar a IA para criar um rascunho automático com base nos seus dados já registados, sem precisar de escrever tudo do zero.

  1. Clique no botão Gerar com conteúdo.
  2. Selecione a fonte de dados pretendida em Conteúdo de origem.

    Apenas conteúdos ativos da sua Base de Conhecimento estarão disponíveis para seleção, garantindo que o rascunho é gerado a partir de informações fiáveis e atualizadas.

  3. O sistema irá analisar o conteúdo selecionado e gerar um rascunho personalizado para o seu negócio. Um exemplo típico de resultado inclui:
    • Missão: O objetivo central do assistente (ex.: "Impulsionar a eficiência e a satisfação do cliente").
    • Diretrizes: Pilares de atendimento como Personalização, Precisão, Acessibilidade e Eficiência.

Pode editar o rascunho gerado para que fique perfeitamente alinhado com as necessidades do seu negócio.

Limpar as Diretrizes Gerais

Caso queira remover as Diretrizes Gerais do seu chatbot, basta apagar todo o conteúdo do campo e guardar. O assistente voltará a funcionar apenas com base no conteúdo treinado.

Dica

Utilize as Diretrizes Gerais para garantir que o chatbot nunca responde com um "Não sei" seco, mas sim que consegue manter o diálogo dentro dos valores e da missão da sua marca.

Controlos de Ação​

Botões Principais​

GUARDAR​

  • Função: Aplica todas as alterações de personalidade
  • Importante: As alterações só entram em vigor após guardar

DESFAZER ALTERAÇÕES​

  • Função: Reverte para a última versão guardada
  • Uso: Quando quiser cancelar as edições atuais