Personalidad
Configure el rol, el tono de voz y las reglas de comportamiento de su chatbot para garantizar que se comunique de forma alineada con la estrategia de su empresa, manteniendo consistencia, seguridad y claridad en todas las interacciones.
La personalidad del chatbot se está editando en el contexto: Principal.
Cada contexto puede tener su propia personalidad, permitiendo comportamientos diferentes según el uso.
La página de Personalidad se divide en cuatro grandes áreas:
Sección superior: Perfil comunicativo
Defina el rol y la personalidad del chatbot para moldear su forma de comunicación.
Sección de equilibrio: Perfil de respuestas
Ajuste el equilibrio entre creatividad y precisión en las respuestas del chatbot.
Sección de reglas: Instrucciones restrictivas
Establezca reglas que limiten el comportamiento del chatbot durante las conversaciones.
Sección de contexto amplio: Directrices generales
Agregue la misión y directrices que guiarán al asistente cuando el usuario haga preguntas fuera del contexto entrenado.
Perfil comunicativo
Defina quién es el chatbot y cómo se presenta durante las conversaciones.
Rol
El rol representa la función principal que el chatbot asume ante el usuario.
Ejemplo seleccionado:
- Vendedor
Qué influye
- Enfoque de las respuestas
- Tipo de lenguaje utilizado
- Foco de la conversación (p. ej., persuasión, soporte, orientación)
Ejemplo de descripción
"Como vendedor de su empresa, presentaré los productos y servicios de forma persuasiva, destacando sus beneficios para ayudarle a tomar la mejor decisión de compra."
Personalidad
La personalidad define el tono emocional y la postura del chatbot.
Ejemplo seleccionado:
- Seguro
Qué influye
- Seguridad en las respuestas
- Forma de argumentación
- Lenguaje más directo y asertivo
Ejemplo de descripción
"Como un chatbot seguro, siempre tendré certeza de lo que estoy diciendo, transmitiendo seguridad en cada respuesta para que no tenga dudas."
Perfil de respuestas
Defina el equilibrio entre creatividad y precisión en las respuestas del chatbot.
Opciones disponibles
🎨 Creativo
- Respuestas más elaboradas y libres
- Ideal para engagement y conversaciones más naturales
- Puede generar respuestas más largas e interpretativas
⚖️ Equilibrado (Seleccionado)
- Equilibrio entre creatividad y precisión
- Lenguaje natural con foco en información confiable
- Recomendado para la mayoría de los escenarios
🎯 Preciso
- Respuestas directas y objetivas
- Foco en información específica de la base de conocimiento
- Ideal para soporte técnico o FAQs
- Ventas y onboarding → Creativo o Equilibrado
- Soporte técnico → Preciso
Instrucciones restrictivas
Cree reglas explícitas que limiten el comportamiento del chatbot durante las conversaciones.
Estas instrucciones funcionan como guardrails, evitando respuestas no deseadas o fuera de la estrategia de la empresa.
Ejemplos de reglas configuradas
-
No mencionar precios ni hacer presupuestos
Indique siempre el contacto con un especialista
-
No hacer comparaciones con competidores
Solo enfatizar las cualidades de los propios productos
-
No responder con código de programación
Evita respuestas técnicas fuera del alcance comercial
Cuándo usar Instrucciones restrictivas
- Garantizar cumplimiento normativo
- Evitar información sensible
- Estandarizar el discurso comercial
- Limitar temas fuera del alcance del chatbot
Las instrucciones restrictivas tienen alta prioridad y siempre deben respetarse, incluso si el usuario intenta inducir al chatbot a ignorarlas.
Directrices generales
Las Directrices generales funcionan como una capa extra de conocimiento y comportamiento. Son esenciales para guiar al asistente cuando un usuario hace preguntas que no están directamente respondidas en su contenido entrenado (Base de conocimiento).
Qué incluir en esta sección
En este campo, debe describir la misión del chatbot, las prioridades de la empresa y los límites de tono que deben respetarse en cualquier situación.
Generar con contenido (IA)
Para facilitar la configuración, puede usar la IA para crear un borrador automático basado en los datos que ya tiene registrados, sin necesidad de escribir todo desde cero.
- Haga clic en el botón Generar con contenido.
- Seleccione la fuente de datos deseada en Contenido de origen.
Solo estarán disponibles para selección los contenidos activos de su Base de conocimiento, garantizando que el borrador se genere a partir de información confiable y actualizada.
- El sistema analizará el contenido seleccionado y generará un borrador personalizado para su negocio. Un resultado típico incluye:
- Misión: El objetivo central del asistente (p. ej., "Impulsar la eficiencia y satisfacción del cliente").
- Directrices: Pilares de atención como Personalización, Precisión, Accesibilidad y Eficiencia.
Puede editar el borrador generado para que quede perfectamente alineado con las necesidades de su negocio.
Si desea eliminar las Directrices generales de su chatbot, solo borre todo el contenido del campo y guarde. El asistente volverá a funcionar únicamente con base en el contenido entrenado.
Use las Directrices generales para garantizar que el chatbot nunca responda con un "No lo sé" seco, sino que mantenga el diálogo dentro de los valores y la misión de su marca.
Controles de acción
Botones principales
GUARDAR
- Función: Aplica todos los cambios de personalidad
- Importante: Los cambios solo entran en vigor después de guardar
DESHACER CAMBIOS
- Función: Revierte a la última versión guardada
- Uso: Cuando quiera cancelar las ediciones actuales