Personalidad
Configure el rol, el tono de voz y las reglas de comportamiento de su chatbot para garantizar que se comunique de forma alineada con la estrategia de su empresa, manteniendo consistencia, seguridad y claridad en todas las interacciones.
La personalidad del chatbot está siendo editada en el contexto: Principal.
Cada contexto puede poseer una personalidad propia, permitiendo comportamientos diferentes según el uso.
La página de Personalidad se divide en tres grandes áreas:
Sección Superior: Perfil Comunicativo
Defina el rol y la personalidad del chatbot para moldear su forma de comunicación.
Sección Central: Instrucciones Restrictivas
Establezca reglas que limiten el comportamiento del chatbot durante las conversaciones.
Sección Inferior: Perfil de Respuestas
Ajuste el equilibrio entre creatividad y precisión en las respuestas proporcionadas por el chatbot.
Perfil Comunicativo
Defina quién es el chatbot y cómo se presenta durante las conversaciones.
Rol
El rol representa la función principal que el chatbot asume ante el usuario.
Ejemplo seleccionado:
- Vendedor
Lo que esto influye
- Enfoque de las respuestas
- Tipo de lenguaje utilizado
- Foco de la conversación (ej: persuasión, soporte, orientación)
Ejemplo de descripción
"Como vendedor de su empresa, presentaré los productos y servicios de forma persuasiva, destacando sus beneficios para ayudarle a tomar la mejor decisión de compra."
Personalidad
La personalidad define el tono emocional y la postura del chatbot.
Ejemplo seleccionado:
- Confiado
Lo que esto influye
- Seguridad en las respuestas
- Forma de argumentación
- Lenguaje más directo y asertivo
Ejemplo de descripción
"Como un chatbot confiado, siempre tendré certeza de lo que estoy diciendo, transmitiendo seguridad en cada respuesta para que no tengas dudas."
Instrucciones Restrictivas
Cree reglas explícitas que limiten el comportamiento del chatbot durante las conversaciones.
Estas instrucciones funcionan como barreras de protección, impidiendo respuestas no deseadas o fuera de la estrategia de la empresa.
Ejemplos de reglas configuradas
-
No mencionar precios ni hacer presupuestos
Siempre indique el contacto con un especialista
-
No hacer comparaciones con competidores
Solo enfatizar las cualidades de los propios productos
-
No responder con códigos de programación
Evita respuestas técnicas fuera del alcance comercial
Cuándo usar Instrucciones Restrictivas
- Garantizar cumplimiento normativo
- Evitar información sensible
- Estandarizar discurso comercial
- Limitar temas fuera del alcance del chatbot
Las instrucciones restrictivas tienen alta prioridad y siempre deben ser respetadas, incluso si el usuario intenta inducir al chatbot a ignorarlas.
Perfil de Respuestas
Defina el equilibrio entre creatividad y precisión en las respuestas del chatbot.
Opciones disponibles
🎨 Creativo
- Respuestas más elaboradas y libres
- Ideal para engagement y conversaciones más naturales
- Puede generar respuestas más largas e interpretativas
⚖️ Equilibrado (Seleccionado)
- Equilibrio entre creatividad y precisión
- Lenguaje natural con foco en información confiable
- Recomendado para la mayoría de los escenarios
🎯 Preciso
- Respuestas directas y objetivas
- Foco en información específica de la base de conocimiento
- Ideal para soporte técnico o FAQs
- Ventas y onboarding → Creativo o Equilibrado
- Soporte técnico → Preciso
Controles de Acción
Botones Principales
GUARDAR
- Función: Aplica todos los cambios de personalidad
- Importante: Los cambios solo entran en vigor después de guardar
DESHACER CAMBIOS
- Función: Revierte a la última versión guardada
- Uso: Cuando quiera cancelar las ediciones actuales