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Personalidade

Configure o papel, o tom de voz e as regras de comportamento do seu chatbot para garantir que ele se comunique de forma alinhada à estratégia da sua empresa, mantendo consistência, segurança e clareza em todas as interações.

Contexto Atual

A personalidade do chatbot está sendo editada no contexto: Principal.
Cada contexto pode possuir uma personalidade própria, permitindo comportamentos diferentes conforme o uso.

A página de Personalidade é dividida em quatro grandes áreas:

Seção Superior: Perfil Comunicativo​

Defina o papel e a personalidade do chatbot para moldar sua forma de comunicação.

Seção de Equilíbrio: Perfil de Respostas​

Ajuste o equilíbrio entre criatividade e precisão nas respostas fornecidas pelo chatbot.

Seção de Regras: Instruções Restritivas​

Estabeleça regras que limitam o comportamento do chatbot durante as conversas.

Seção de Contexto Amplo: Diretrizes Gerais​

Adicione a missão e diretrizes que guiarão o assistente quando o usuário fizer perguntas fora do contexto treinado.

Perfil Comunicativo​

Defina quem o chatbot é e como ele se apresenta durante as conversas.

Papel​

O papel representa a função principal que o chatbot assume perante o usuário.

Exemplo selecionado:

  • Vendedor

O que isso influencia​

  • Abordagem das respostas
  • Tipo de linguagem utilizada
  • Foco da conversa (ex: persuasão, suporte, orientação)

Exemplo de descrição​

"Como vendedor da sua empresa, irei apresentar os produtos e serviços de forma persuasiva, destacando seus benefícios para ajudá-lo a tomar a melhor decisão de compra."

Personalidade​

A personalidade define o tom emocional e a postura do chatbot.

Exemplo selecionado:

  • Confiante

O que isso influencia​

  • Segurança nas respostas
  • Forma de argumentação
  • Linguagem mais direta e assertiva

Exemplo de descrição​

"Como um chatbot confiante, sempre terei certeza do que estou dizendo, transmitindo segurança em cada resposta para que você não tenha dúvidas."

Perfil de Respostas​

Defina o equilíbrio entre criatividade e precisão nas respostas do chatbot.

Opções disponíveis​

🎨 Criativo​

  • Respostas mais elaboradas e livres
  • Ideal para engajamento e conversas mais naturais
  • Pode gerar respostas mais longas e interpretativas

⚖️ Balanceado (Selecionado)​

  • Equilíbrio entre criatividade e precisão
  • Linguagem natural com foco em informações confiáveis
  • Recomendado para a maioria dos cenários

🎯 Preciso​

  • Respostas diretas e objetivas
  • Foco em informações específicas da base de conhecimento
  • Ideal para suporte técnico ou FAQs
Dica de escolha
  • Vendas e onboarding → Criativo ou Balanceado
  • Suporte técnico → Preciso

Instruções Restritivas​

Crie regras explícitas que limitam o comportamento do chatbot durante as conversas.

Essas instruções funcionam como guardrails, impedindo respostas indesejadas ou fora da estratégia da empresa.

Exemplos de regras configuradas​

  • Não mencionar preços ou fazer orçamentos

    Sempre indique o contato com um especialista

  • Não fazer comparações com concorrentes

    Apenas enfatizar as qualidades dos próprios produtos

  • Não responder com códigos de programação

    Evita respostas técnicas fora do escopo comercial

Quando usar Instruções Restritivas​

  • Garantir compliance
  • Evitar informações sensíveis
  • Padronizar discurso comercial
  • Limitar temas fora do escopo do chatbot
Importante

As instruções restritivas têm alta prioridade e sempre devem ser respeitadas, mesmo que o usuário tente induzir o chatbot a ignorá-las.

Diretrizes Gerais​

As Diretrizes Gerais funcionam como uma camada extra de conhecimento e comportamento. Elas são essenciais para guiar o assistente quando um usuário faz perguntas que não estão diretamente respondidas no seu conteúdo treinado (Base de Conhecimento).

O que incluir nesta seção​

Neste campo, você deve descrever a missão do chatbot, as prioridades da empresa e os limites de tom que devem ser respeitados em qualquer situação.

Gerar com Conteúdo (IA)​

Para facilitar a configuração, você pode utilizar a IA para criar um rascunho automático baseado nos seus dados já cadastrados — sem precisar escrever nada do zero.

  1. Clique no botão Gerar com conteúdo.
  2. Selecione a fonte de dados desejada em Conteúdo de origem.

    Apenas conteúdos ativos da sua Base de Conhecimento estarão disponíveis para seleção, garantindo que o rascunho seja gerado a partir de informações confiáveis e atualizadas.

  3. O sistema analisará o conteúdo selecionado e gerará um rascunho personalizado para o seu negócio. Um exemplo típico de resultado inclui:
    • Missão: O objetivo central do assistente (ex: "Impulsionar a eficiência e satisfação do cliente").
    • Diretrizes: Pilares de atendimento como Personalização, Precisão, Acessibilidade e Eficiência.

Você pode editar o rascunho gerado para que ele fique perfeitamente alinhado às necessidades do seu negócio.

Limpando as Diretrizes Gerais

Caso queira remover as Diretrizes Gerais do seu chatbot, basta apagar todo o conteúdo do campo e salvar. O assistente voltará a operar somente com base no conteúdo treinado.

Dica

Utilize as Diretrizes Gerais para garantir que o chatbot nunca responda "Eu não sei" de forma seca, mas sim que ele consiga manter o diálogo dentro dos valores e missão da sua marca.

Controles de Ação​

Botões Principais​

SALVAR​

  • Função: Aplica todas as alterações de personalidade
  • Importante: Mudanças só entram em vigor após salvar

DESFAZER ALTERAÇÕES​

  • Função: Reverte para última versão salva
  • Uso: Quando quiser cancelar as edições atuais